Sneller support voor de juiste prijs.
De Etheron SLA support levels garanderen snellere en betere ondersteuning voor al jouw vragen en problemen. We hanteren verschillende supportniveaus om ervoor te zorgen dat elke klant de passende ondersteuning krijgt die aansluit bij zijn pakket.
| Instap | Standaard | Geavanceerd | Deluxe | Ultiem | |
|---|---|---|---|---|---|
| Maximale Responsetijd tijdens kantoortijden | 24 uur | 12 uur | 6 uur | 4 uur | 3 uur |
| Ticket Prioriteit | Geen | 1 | 2 | 3 | 4 |
| DDos Protectie | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Website ondersteuning | Geen | 15 min p/maand | 30 min p/maand | 1 uur p/maand | 1,5 uur p/maand |
Snellere support en meer ondersteuning nodig? Upgrade vandaag nog!
Bij onze SLA support levels worden de tickets gesorteerd op prioriteit conform het SLA support level bij jouw pakket. Zo zal een ticket met premium SLA support level dus hoger komen én sneller behandeld worden dan een ticket met een budget SLA support.
Onze helpdesk is geopend op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Voor SLA Deluxe & Ultiem zijn we ook in het weekend van 12:00 tot 17:00 uur bereikbaar.
Tijdens deze momenten kun je in contact komen met onze helpdesk collega's waarna wij jouw vraag zullen beantwoorden.
Onze ondersteuning bij websiteproblemen of malware biedt geen gegarandeerde oplossing. Wij leveren uitsluitend hostingdiensten en zijn geen websitebouwers of programmeurs. Klanten met hogere SLA-niveaus ontvangen ondersteuning die inhoudt dat we samen met hen naar het probleem kijken en meedenken over mogelijke oplossingen. Het onderhoud van de website blijft echter altijd de verantwoordelijkheid van de klant zelf.