Draait jouw website of server op een missiekritische toepassing? Dan wil je niet alleen goede hosting, maar ook duidelijke afspraken over support. Daarom bieden wij bij Etheron Hosting verschillende SLA opties aan: vijf support levels waarmee je zelf bepaalt hoe snel we voor je klaarstaan. In dit artikel leggen we uit wat een SLA precies is en welke SLA hosting opties je bij ons vindt.
Wat is een SLA en waarom heb je er één nodig
SLA staat voor Service Level Agreement: een afspraak tussen jou en je hostingpartij over het niveau van dienstverlening. Denk aan responstijden op tickets, prioriteit bij storingen en de bereikbaarheid van support.
Voor een hobbyproject is standaard support vaak prima. Maar draait je webshop, bedrijfswebsite of game-community op onze servers? Dan wil je zwart op wit weten waar je aan toe bent als er iets misgaat. Een goede SLA bevat meestal deze elementen:
- Responstijden: binnen hoeveel tijd krijg je een reactie op je ticket of storing?
- Prioriteit: hoe hoog kom jij in de wachtrij te staan ten opzichte van andere tickets?
- Bereikbaarheid: kun je ons ook telefonisch of in het weekend bereiken?
- Onderhoudsvensters: wanneer voeren we gepland onderhoud uit, zodat jij daar rekening mee kunt houden?
De vijf SLA support levels van Etheron
Op onze SLA-pagina vind je vijf support levels, van instapniveau tot premium. Zo betaal je nooit voor meer support dan je nodig hebt, en kun je opschalen zodra je project groeit:
- Instap: ons basisniveau, met een maximale responstijd van 24 uur binnen kantooruren. Prima voor persoonlijke projecten en websites zonder haast.
- Standaard: een responstijd van maximaal 12 uur, mét telefonische support en prioriteit in de ticketwachtrij. Ook krijg je 15 minuten websitesupport per maand.
- Geavanceerd: we reageren binnen 6 uur en je krijgt 30 minuten websitesupport per maand. Ideaal voor serieuze websites en groeiende webshops.
- Deluxe: een responstijd van maximaal 4 uur, hoge prioriteit, 1 uur websitesupport per maand én bereikbaarheid in het weekend van 12:00 tot 17:00.
- Ultiem: ons hoogste level, met een responstijd van maximaal 3 uur, de hoogste ticketprioriteit, 1,5 uur websitesupport per maand en weekendsupport.
Onze kantooruren zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00. Tickets sorteren we op prioriteit conform jouw SLA support level, zodat urgente zaken van klanten met een hoger level altijd als eerste worden opgepakt.
Waarom SLA hosting bij Etheron een slimme keuze is
Een SLA is meer dan een responstijd op papier. De basis moet gewoon goed zijn: een stabiel netwerk, veilige datacenters en eerlijke communicatie als er iets speelt. Daar zorgen we bij Etheron op meerdere manieren voor:
- ISO 27001-datacenters: onze infrastructuur draait in de gecertificeerde datacenters NorthC en Databarn in Amsterdam.
- Redundant netwerk: door redundante netwerkcapaciteit vangen we uitval van een verbinding op zonder dat jij er iets van merkt.
- DDoS-bescherming: al onze diensten worden geleverd met DDoS-bescherming, en we ontwikkelen momenteel onze eigen anti-DDoS filtering voor nog snellere mitigatie.
- Support: je krijgt hulp in het Nederlands of Engels, via ons ticketsysteem en onze actieve Discord-community.
Volledige transparantie over uptime en netwerk
Beloftes zijn mooi, maar wij laten het je liever gewoon zien. Op onze publieke statuspagina status.etheron.nl volg je realtime de status van ons netwerk en onze diensten, inclusief geplande onderhoudsvensters.
Wil je zelf de netwerkprestaties testen? Via onze Looking Glass op lg-ams.ping64.net kun je vanaf ons netwerk in Amsterdam pings en traceroutes draaien. Zo weet je vooraf precies wat je van onze verbindingen mag verwachten.
SLA op maat voor zakelijke klanten en dedicated servers
Heb je specifieke wensen die buiten onze standaard levels vallen? Voor zakelijke klanten en maatwerktrajecten, zoals custom dedicated servers, denken we graag mee over SLA-afspraken op maat. Denk aan afwijkende responstijden, specifieke onderhoudsvensters of afspraken die aansluiten op jouw bedrijfsprocessen.
Samen kijken we naar wat jouw project echt nodig heeft, zonder dat je betaalt voor zaken die je niet gebruikt. Ook als je twijfelt tussen twee support levels helpen we je graag de juiste keuze maken.
Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw project? Neem contact met ons op via Discord of maak een ticket aan, dan kijken we samen welk SLA level het beste bij jou past. We horen graag van je!